Preguntes Més Freqüents

Això depèn del tipus de bitllet que hagis reservat, però en la majoria dels casos podràs modificar la reserva. Pots comprovar el correu electrònic de confirmació o iniciar sessió a El Meu compte per modificar la reserva. Tingues en compte que en la majoria dels casos se't carregarà un import per a qualsevol modificació, a no ser que hagis adquirit la cobertura de cancel·lació gratuïta.

Això depèn del bitllet que hàgiu reservat. Podeu comprovar el vostre correu electrònic de confirmació per trobar informació sobre si es pot retornar l'import del vostre bitllet. Tingueu en compte que si l'import del vostre bitllet es pot retornar, i no heu comprat una Cobertura de cancel·lació gratuïta, se us carregarà una taxa per la cancel·lació.

La manera més fàcil i més econòmica de fer modificacions a la vostra reserva és entrar a El meu compte i sol·licitar-hi la modificació. Amb algunes companyies de ferri podreu confirmar la vostra modificació de seguida, però si no podeu, farem el possible per confirmar-vos-la en les 48 hores següents.

La manera més fàcil i més econòmica de cancel·lar a la vostra reserva i demanar un reemborsament és entrar a El meu compte i sol·licitar-hi la cancel·lació. Amb algunes companyies de ferri podreu confirmar la vostra cancel·lació de seguida, però si no podeu, farem el possible per confirmar-vos-la en les 48 hores següents. A causa de les lleis de protecció de dades no podem processar les sol·licituds de cancel·lació per correu electrònic.

Si no heu comprat una Cobertura de cancel·lació de reserva, se us carregarà una taxa de cancel·lació. Realitzar la cancel·lació mitjançant El meu compte és més ràpid i barat, o sigui que aconsellem que cancel·leu des d'allà. Si cancel·leu per mitjà de El meu compte, se us carregaran només 10 £/10 € de taxa de cancel·lació. També podeu cancel·lar a través del nostre servei d'atenció al client o bé per correu electrònic o per telèfon, però fer-ho així sempre serà més car. Quan cancel·leu per telèfon o correu electrònic se us cobrarà una taxa de 30 £/35 €.

Quan feu una modificació se't cobrarà la diferència, si n'hi ha, i a més haureu de pagar una taxa de modificació. Realitzar la modificació mitjançant El meu compte és més ràpid i barat, o sigui que aconsellem que feu els canvis allà. Si feu una sol·licitud de modificació per mitjà de El meu compte, la taxa de modificació és de només 10 £/10 €. També podeu sol·licitar modificacions a través del nostre servei d'atenció al client o bé per correu electrònic o per telèfon, però fer-ho així sempre serà més car. Quan sol·liciteu una modificació per telèfon o correu electrònic se us cobrarà una taxa de 20 £/20 €, si la vostra reserva inicial costava menys de 100 £/100 €, i 35 £/35 € si el vostre bitllet valia més de 100 £/100 €.

Pots trobar el número de referència de la reserva a la part superior del correu electrònic de confirmació.

Malauradament no podem afegir un viatge de tornada a una reserva un cop que ja està confirmada. Hauràs de reservar un nou trajecte de tornada o cancel·lar la reserva original i fer-ne una de nova.